沈阳晚报、沈阳网讯(主任记者张晓宁)截至3月31日24时，2016—2017年度采暖期已圆满结束，全市供热运行总体平稳。根据民心网通报的前3个月供热诉求处理情况，沈阳市供热群众满意率全省第一。

整个采暖期，沈阳市供热设施故障率为0.83%。，同比下降13.2%，大型热电厂、供热设备和管网等均没有出现大规模故障或大面积停供情况。在供水、供电部门的大力支持下，停水、停电故障能够在最短的时间内修复；供热诉求有所下降，整个采暖期，群众供热诉求率为7.51%。，同比下降3%，供热诉求均已得到有效解决，群众满意率有所提高。

沈阳市充分发挥三级客服体系和微信群、QQ群作用，畅通诉求处理流程，提高处理效率。沈阳市供热群众满意率均排名全省第一；一些重点区域供热质量有了很大改善。针对存在的供热问题，相关供热单位采取改造供热系统、供热联网等工作措施进行整改，供热效果得到明显提升，如铁西区江南春城小区等。但个别供热单位诉求率较高，如沈阳中南热力有限公司、沈阳皇姑区供暖公司，下一步，沈阳市供热办会将其列入2017年采暖期市属重点整改区域，责成其采取有效措施进行整改。

转自：沈阳网新闻