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沈阳市供热群众满意率暂列全省第一
2017-04-01 09:06:36

沈阳晚报、沈阳网讯(主任记者张晓宁)截至3月31日24时,2016—2017年度采暖期已圆满结束,全市供热运行总体平稳。根据民心网通报的前3个月供热诉求处理情况,沈阳市供热群众满意率全省第一。

整个采暖期,沈阳市供热设施故障率为0.83%。,同比下降13.2%,大型热电厂、供热设备和管网等均没有出现大规模故障或大面积停供情况。在供水、供电部门的大力支持下,停水、停电故障能够在最短的时间内修复;供热诉求有所下降,整个采暖期,群众供热诉求率为7.51%。,同比下降3%,供热诉求均已得到有效解决,群众满意率有所提高。

沈阳市充分发挥三级客服体系和微信群、QQ群作用,畅通诉求处理流程,提高处理效率。沈阳市供热群众满意率均排名全省第一;一些重点区域供热质量有了很大改善。针对存在的供热问题,相关供热单位采取改造供热系统、供热联网等工作措施进行整改,供热效果得到明显提升,如铁西区江南春城小区等。但个别供热单位诉求率较高,如沈阳中南热力有限公司、沈阳皇姑区供暖公司,下一步,沈阳市供热办会将其列入2017年采暖期市属重点整改区域,责成其采取有效措施进行整改。

转自:沈阳网新闻

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